TUTELA, ASCOLTO E VERIFICA

possibilità di esprimere commenti, lamentele o reclami

Tutela, ascolto e verifica

Diritto al reclamo. L’utente ha la possibilità di esprimere commenti, lamentele o reclami utilizzando il questionario di soddisfazione a disposizione presso i reparti di degenza e le aree di attesa. A questo proposito è stato istituito un ufficio dedicato, Rapporti con gli Utenti, che può fornire un supporto nella compilazione del questionario e un “filo diretto” con la struttura.(risposta entro 30 giorni)

Monitoraggio sistematico della soddisfazione degli utenti; mediante l’elaborazione dei dati dei questionari viene monitorata la qualità delle prestazioni fornite, da cui vengono determinati gli interventi organizzativi più utili per soddisfare le attese degli utenti.

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    Via Del Calcio, 2 55100 Lucca (LU)

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